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【导语】近日，澎湃新闻曝光了快递行业计重收费的乱象，多家快递网点在称重和计费环节存在“向上取整”等违规行为，引发社会关注。此外，超范围配送加收运费、特殊时节违规加钱、额外收取末端保管费等违规收费行为也屡见不鲜。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了快递市场的正常秩序。本文将深入探讨这些违规收费行为，并分析其背后的原因和影响。

近日，澎湃新闻报道，分别按照相同规格包装后的相同8件快递，总重量均为2.7KG，通过不同的8家快递公司邮寄，却出现了各不相同的重量，其中出现不少向上取整的行为。  

为何不同快递网点会出现这样不同的计重结果？这样的行为合规么？除此之外还有哪些违规的快递收费行为需要警惕？   

“反向抹零”怎么就成了潜规则？    

根据澎湃新闻的实测，这八家快递企业有半数快递企业在续重收费中存在“向上取整”行为，甚至还存在企业把2.7公斤的货物计费成4公斤。

澎湃新闻实测的计重数据汇总   

根据新版《快递服务》，快递行业在称重和计费环节的服务标准相关条款规(guī)定(dìng)为(wèi)：快(kuài)递(dì)服(fú)务(wu)主体(tǐ)应(yīng)使(shǐ)用(yòng)秤(chèng)、卷(juǎn)尺(chǐ)等(děng)计(jì)量(liàng)用(yòng)具(jù)测(cè)量(liàng)快(kuài)件(jiàn)的(de)实(shí)际(jì)重(zhòng)量(liàng)和(hé)体(tǐ)积(jī)重(zhòng)量(liàng)，确(què)定(dìng)正(zhèng)确(què)的(de)计(jì)费(fèi)重(zhòng)量(liàng)，计(jì)费(fèi)重(zhòng)量(liàng)以(yǐ)千(qiān)克(kè)为(wèi)单(dān)位(wèi)，保(bǎo)留小数点后至少1位。   

很明显在计重上多家企业有违规行为。  

有业内人士表示这在行业内算是潜规则，无论是重量还是体积，都遵循一个原则——向上取整。  

就像这次曝光的案例中多家企业将2.7KG的重量按照3KG来计算。   

也有消费者反馈，除了在计重上反向抹零占便宜，还有偷重量操作，比如在计重的工具上做手脚，最后重量向上偏离实际。  

这里面一方面却是有一些黑心快递员想在中间捞一笔黑心钱的因素，比如上述案例中能把2.7KG重量计为4KG的快递员。但也有惯性思维，快递员之间手把手教学一直以来都是向上取整的做法，他们可能也并不知道这种行为违法。除此(cǐ)之(zhī)外(wài)，还(hái)有(yǒu)借(jiè)机(jī)给(gěi)客(kè)户(hù)打(dǎ)折(zhé)优(yōu)惠(huì)空(kōng)间的策略在，看一下上述案例中圆通的做法，计重是最高重量，但是收费上只有10元是最低的，可能存在网点快递员以这种高计重但给出大额优惠的方式吸引更多客户和常客。  

事实上这样的行为不是个例，此前一直存在。2024年的时候，江苏某电视台节目上就曝光过这个问题，但凡超过0.1公斤按1公斤算。当时还就这个问题提问过江苏省邮政管理局市场监管处处长芮晓峰，其表示：“对于涉及到快递企业“向上取整”的收费行为，因为是由快递企业总部制定的，作为江苏的企业只能被动地执行，省邮政管理部门将向上反映，请国家邮政局向快递总部企业进行约谈提醒。” 

以今年该问题继续曝光的情况看，问题仍未解决。   

超范围配送加收运费    

除了“向上取整”的快递违规收费行为外，还有哪些行为也违规呢？  

首当其冲是超范围配送加收费行为。  

所谓超范围配送是什么？即送达某个网点的快(kuài)递(dì)并不在快递配送范围。听起来很合理，都不在我的配送范围内，如果需要我配送要加钱。  

但实际上这不是消费者的责任，快递被发到超区的网点本身就是快递公司的责任，要对这样的超区快递进行额外收费，这可能构成对消费者合法权益的侵害，特别是侵犯了消费者的知情权和公平交易权。  

还有的快递送到镇上之后，网点不给送村里，要求自取或者加钱，这同样违规。按道理在快递发出之前，揽件快递员就应该知道这个快递是否能配送到门，不能送达会与消费者沟通。在这样的前提下派送网点要求加钱肯定就是违规的。  

比如有媒体报道，湖南宁乡市龙船镇王十万村除了京东、顺丰、邮政、中通外，其他不给配送，要么自取要么收2元的取件费用。  

还有2025年初，甘孜巴塘县中咱镇消费者投诉称，因为巴塘县到中咱镇开车要2-3小时，往返将近6小时，各大快递都不愿意配送，包裹都是通过私人转运的形式到达镇上，等消费者去取件，价格按小、中、大、特大依次递加，分别为7元、15元、25元、35元。  

黑猫投诉平台上就有很多类似案例，有一位消费者称自己在网购平台购买了包邮到家的商品，但是商品配送到镇上就不送了，某快递网点称要求加钱，但相比较其他快递和物流都是配送到村服务，最后这家快递被投诉后还是配送进村了。   

特殊时节派送违规加钱    

一般出现在春节这样的时间，这个时间段会有大批快递员回家过节，人手不足，因此出现了春节特殊服务费的情况，但这样的情况都必须有快递公司的特殊时节涨价通知。不过大部分快递公司均采取的是特殊时节延迟配送而不是加价配送的方式。  

但也存在不少网点值班快递员违规操作行为。有一位消费者就反应自己回老家网购的年货，等快递快到了，被快递点告知拿快递要收费，拿了10多个快递多付了30多块钱。根据她介绍，作为一个乡镇快递驿站，除了邮政的快递外，每个快递都被多收了钱。  

有业内人士认为，春节前后快递公司涨价是否合规也需要具体分析，比如是否符合当地相关法律法规和规定，是否提前告知了消费者，是否在合同中有明确的条款等，都是需要考虑的因素。   

额外收取末端保管费     

这是目前快递违规收费情形中最常见的一种，往往出现在偏远农村地区。  

比如2023年的时候有消费者反应，牡丹江市东宁市大肚川镇除邮政快递以外的其他公司，快递都集中存放在固定快递网点，取件时需交纳每件2元至5元不等的取件费。最终被当地邮管局作出了罚款10000元的行政处罚。  

比如最近福州福清有农村快递网点被查处了，理由是没有资质，还在村民取快递时额外收1.5元。还有云南元江有快递点找借口收3到10元“代取费”被整治了。   

因为通达兔等加盟制快递企业一般采取三级运营模式，从省级到市级再到乡镇村，层层分包，导致越往下管控能力越差，俗话说“山高皇帝远”，有一些歪心思的网点就会出现不少违规的收费手段实现所谓的创收。  

不过也得承认也存在快递企业的罚款规(guī)则(zé)、业(yè)绩(jī)考(kǎo)核(hé)等(děng)增(zēng)加(jiā)了(le)扣(kòu)费(fèi)项(xiàng)目(mù)导(dǎo)致(zhì)不(bù)少(shǎo)偏(piān)远(yuǎn)网(wǎng)点(diǎn)盈(yíng)利(lì)困(kùn)难(nán)，为(wèi)了(le)存(cún)活(huó)下(xià)去(qù)产(chǎn)生(shēng)了(le)一(yī)些(xiē)错(cuò)误(wù)的(de)收(shōu)费(fèi)手(shǒu)段(duàn)。  

不知道大家还遇到过哪些快递行业违规收费，有没有被收过黑心钱？欢迎评论区探讨～