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【导语】近期，一起快递小哥上门伤人事件再次引发社会关注。事(shì)件(jiàn)起(qǐ)因(yīn)于客户“买A退B”的退货行为，导致快递员被罚款并引发冲突。此事件不仅暴露出消费者道德问题、快递公司管理漏洞，还反映出(chū)快(kuài)递(dì)小(xiǎo)哥(gē)在(zài)面(miàn)对(duì)困(kùn)境(jìng)时(shí)的(de)无(wú)奈(nài)与(yǔ)冲(chōng)动(dòng)。本(běn)文将(jiāng)深(shēn)入(rù)探(tàn)讨(tǎo)“买(mǎi)A退(tuì)B”背(bèi)后(hòu)的(de)基层心酸，揭示快递小哥遭遇的各种陷阱，并提供自保建议，以期引起行业内外对快递小哥权益的关注与保护。

最近，行业内又出了一起快递小哥上门伤人事件。

一位快递小哥因为客户“买a退b“的退货行为被快递公司罚款了，上门理论跟人冲突发生伤人事件。

01“买A退B”引发冲突

事件具体是这样的：

一个买家下单买了正品，却退货退回了仿品，快递员就被商家投诉了，罚了500块，还得赔偿货款。

这个快递员就上门去找买家理论，事先打了电话跟买家说上门沟通，买家拒绝说不在家，这个快递员就上门等着买家回来，但买家躲在屋子里不见他。等了一天后快递员等不住了，就去把水阀关了，这一下冲突更大了。

可以看到网上有流传视频，视频中买家出门问快递员：“水阀是你关的吗？”“你来还（快递）给我的，你关我水阀干什么？”

快递员称：“我关掉了，等你们出来啊！”

买家就回：“我是不是告诉你了，我不在家啊？”“你等我们就可以把我们的水阀关掉，你以为搞笑吧？”“把我热水器都烧坏了”“直接报警好了呀”……

你来我往口角之间，矛盾升级，快递员拿出小刀刺向了男户主。

根据警方最新的通报情况，两个买方夫妻，一个受到轻伤，一(yī)个(gè)是(shì)轻(qīng)微(wēi)伤(shāng)，最(zuì)终(zhōng)快(kuài)递(dì)员(yuán)被(bèi)采取(qǔ)刑(xíng)事(shì)强(qiáng)制(zhì)措(cuò)施(shī)。

就这个事件讲，双方都有责任。

首先是事件起因，完全在客户方面，客户道德底线低，想要昧下商户的真货，买A退B，事后逃避责任不敢面对面解决问题。

中间是快递公司一刀切，把责任全扔给了快递员个人。

而快递员虽然确实起因非常委屈，但前期没有做好验货的工作，后期太过激，不仅关了牵(qiān)涉多户住户（包括无辜者）的水阀，直接动刀肯定也不是解决事情的办法，最后还被刑事拘留了。

02“买A退B”背后的基层心酸

消费者买的真货退的假货这类事件并不是第一次发生，这一次如果没有最后的流血伤人事件也不会被报上新闻引发社会关注。

试想一下，快递这件事本身就是一个辛苦活，每天扛着几百件快递追赶时效，送一件货爬好几楼挣个几毛钱，最后还被冤枉，不仅好几天白干，还得自己倒赔进去几百上千，谁不心酸。

但还是要提醒一下，不要用违法行为给自己维权，最后只能得不偿失，重点重点！

回到这起事件，探讨一下“买A退B”完全是快递小哥应该承担的责任么？

一个是商家的问题，商家难道不知道退货出现货不对板不仅仅只有一种情况吧？他们没想过买家换掉了货的情况么？为什么就揪着快递员投诉呢？因为损失只能找快递买单了。这里还有平台机制的问题。当商家收到货后，平台机(jī)制(zhì)已(yǐ)经(jīng)把货款退给消费者了，商家要找买家赔偿，一个是找不到证据，容易扯皮最后拿不回损失，另一方面找快递赔偿一找一个准，商家只想轻松拿回损失，就盯着快递投诉。

另一个是快递公司的问题，以罚代管的情况依然普遍,一刀切、一有投诉就罚款已经在快递业司空见惯了。基层员工正当权益得不到公司层面的保护，出了问题都是自己解决自己扛，一旦出现问题不仅给客户体验感不好，还容易放大矛盾。尤其是这起事件中，快递公司还有筛选人员不到位、培训不到位的问题，一激动就动刀子的人情绪管控上是有问题的，不太适合参与面对面服务的工作，公司在用人上存在过失。

有快递小哥表示，自己接收退换货时有拍照留存，卖家拒收后，客户要求自己赔偿，后来报警处理，但这个客户在总部和邮管局投诉了十几回，最后还是被罚款了100元，但货款并没有要求赔偿。

不过最终发生伤人事件最大的问题还是快递员，划重点划重点，提醒所有快递小哥不要学，遇事合理合法维权，违法维权最后得不偿失，伤害的是自己！

03签收讹诈、租车骗押金……陷阱层出不穷

快(kuài)递(dì)小(xiǎo)哥(gē)除(chú)了(le)要(yào)防(fáng)着(zhe)“买(mǎi)A退(tuì)B”这(zhè)样(yàng)的(de)事(shì)情(qíng)，其(qí)他(tā)还(hái)有(yǒu)没(méi)有(yǒu)坑(kēng)呢(ne)？陷(xiàn)阱(jǐng)着(zhe)实(shí)不(bù)少(shǎo)。

先(xiān)说(shuō)签(qiān)收(shōu)讹(é)诈(zhà)，有(yǒu)快(kuài)递(dì)小(xiǎo)哥(gē)反(fǎn)映(yìng)遇(yù)到(dào)过(guò)送(sòng)货(huò)上(shàng)门(mén)人(rén)不(bù)在(zài)，手(shǒu)机(jī)联(lián)系(xì)要(yào)求(qiú)放(fàng)某(mǒu)个(gè)指(zhǐ)定(dìng)区域的情况，但事后收件人却说件丢了，然后要求私了，而且同一个地址同一个收件人频繁多次发生这样的丢件情况，最后快递小哥报警发现被讹诈了。

因为上述提到快递公司以罚代管的情况，消费者一旦投诉丢件，会首先追究快递小哥责任，然后给予几十到几百元不等的罚款，为了避免长久的扯皮和麻烦，一般快递小哥都会选择息事宁人直接私了。有些不法分子就看到这个流程漏洞，盯着快递小哥讹诈。

再说租车或者买车陷阱，有些新手快递员刚入行什么装备也没有，有些快递网点就要求自带车辆入职，然后强制指定或者诱导购买某款三轮车，结果车子比市场价高不少。还有的是诱导租车，不主动讲清押金规则，有快递员离职多元都拿不回押金。

还有保价诈骗，曾经就发生过发件人估计和亲朋好友互相邮寄破损的商品，收到货后就以损毁为由投诉快递要求赔偿。

除此之外，时效罚款、公司细则罚款、违禁品罚款、装备坑等也是层出不穷，值得所有快递小哥警惕。

04快递小哥如何自保？

那么遇到上述陷阱，快递小哥要如何自保呢？

遇到贵重物品签收，有的快递小哥表示随身要带监控记录仪，一定要全程录频、签字、拍照，尤其是寄送贵重物品时。

更换快递网点入职，有的说入职前一定要看清所有的公司细则，尤其是牵涉绩效、考核、罚款的条目一定要清楚，多跟资深的快递员取经学经验。

新手入行，快递小哥经验之谈，任何牵扯前期投入的事情，一定不能冲动，要看清规则，最好问清楚各种情况再下手。

遇到保价的寄件，贵重物品一定要去看发票，按照折旧保价，易碎品要包装好，不然快件遗失损坏会很麻烦，评估不清价值或者看着不太对劲的物品就不收。

遇到一些非常规操作的寄件或者签收一定要警惕，做好录音、拍照，留存好相关的证据。

……

此外，特别提醒所有快递小哥一句：时刻清醒、不要冲动、不用违法手段解决问题！

除此之外，快递小哥们还有什么避坑小妙招，欢迎留言分享～